Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En TELAS BAYON buscamos que quedes feliz con tu compra, por ello te ofrecemos la posibilidad de hacer devoluciones o cambios físicos de productos en un lapso de hasta 10 días hábiles a partir de la fecha de tu compra, por pedidos realizados en nuestra página https://www.telasbayon.com
¡Revisa nuestras condiciones!
Solo se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:
a) Que el producto no corresponda a la calidad o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se te haya ofrecido.
b) Cuando la cantidad entregada de mercancía sea menor a la indicada en el recibo de compra o factura
c) Que el estampado o modelo de la tela no corresponda con lo que se pidió.
Políticas de devolución
° El producto deberá estar sin usar y ser devuelto con su material de empaque original.
° Las devoluciones deberán realizarse durante los diez (10) días hábiles (máximo), posteriores a tu compra.
° En caso de devolución, está se realizará en el mismo medio de pago en la que se efectuó la compra.
° Una vez aprobado el pedido de confección y/o mueble e iniciada la fabricación no hay cambios, modificaciones o devoluciones.
° En tela de línea nos reservamos el derecho de cargar un 20% del valor de las mismas si desea cancelar o devolver la mercancía una vez cortada la tela
°En artículos de promoción u ofertas no aceptamos cambios ni devoluciones.
Devolución en tienda física:
a. Te puedes presentar únicamente en nuestros puntos de venta TELAS BAYON (CDMX, EDOMEX, QUERÉTARO, HIDALGO Y YUCATÁN). Debes presentarte con el producto a devolver o dañado, confirmación de compra impreso o en celular (indispensable).
b. El Gerente de tienda revisará el producto para asegurarse que cumple con la política de cambios y devoluciones, si es así, emitirá un comprobante de recibo de mercancía, de lo contrario no podremos realizar la devolución.
c. Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado aplicado en un lapso de 20 a 30 días hábiles o cupón redimible en la tienda virtual enviado a tu correo en un lapso de 48 a 72 horas.
Devolución vía Paquetería:
A. Envía un correo a contacto@bayon.com.mx indicando en el asunto del mismo “Solicitud de devolución pedido” confirmando tu número de pedido.
B. Confirma en el cuerpo del correo las razones por las cuales quieres devolver el producto. Te recomendamos que incluyas fotografías y una explicación más extensa con los motivos de devolución (viene roto, no es el tamaño, no es lo que pedí, etc.).
C. En un lapso de tres (3) días hábiles uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para dar seguimiento a tu petición vía correo.
D. Se te enviará una guía de mensajería (FedEx, Estafeta,) para que puedas acudir a la oficina más cercana y entregar tu pedido a devolver. Es importante que el producto venga en su empaque original, no maltratado, no usado o rayado para que pueda proceder la devolución.
E. Deberás imprimir la guía y pegarla en la caja original del pedido.
F. Siempre se recomienda que tomes fotografías de los productos en empaque original cerrado antes de entregarlo en la mensajería.
G. Acude a una sucursal de la mensajería y entrega el paquete de devolución.
H. Una vez recibido tu paquete, y previamente validado por nuestra área de calidad, se dará como aceptado.
I. Tu reembolso será efectuado al mismo medio de pago utilizado aplicado en un lapso de 20 a 30 días hábiles o cupón redimible en la tienda virtual enviado a tu correo en un lapso de 48 a 72 horas.
En caso de que el producto muestre rasgos de uso o abuso no procederá la devolución y te contactaremos vía correo electrónico para explicarte lo sucedido y darte las opciones para devolverte el producto.
Cancelaciones de pedidos
Sí, aceptamos cancelaciones de pedidos, siempre y cuando no se haya cortado la tela y tu pedido no haya salido de almacén a destino. De lo contrario no podremos cancelar tu pedido.
En telas sobre pedido no se aceptan cancelaciones después de haber fincado su pedido. Los pedidos son en firme y no son cancelables.
Nos reservamos el derecho de cancelación de pedidos en estos casos:
1. El o los productos no se encuentren disponibles.
2. Imposibilidad del procesamiento del pago.
3. No se puede entregar a la dirección proporcionada.
Si tu pedido se cancela de acuerdo con lo establecido en los puntos anteriores, recibirás un correo electrónico notificándote las razones de la cancelación y por supuesto no tendrás que pagar por los pedidos cancelados.
Reembolsos
Una vez que aceptemos tu solicitud de devolución, el plazo para efectuar el reembolso en tu cuenta es de 25 a 30 días naturales.
De otra manera efectuará la bonificación del monto del producto adquirido en un cupón redimible en nuestra tienda en línea https://www.telasbayon.com con una vigencia de 12 meses.
Si pagaste a meses sin intereses, te reembolsaremos en una sola exhibición el monto total de tu compra, generando un saldo a favor en tu tarjeta.
Podría ocurrir que no podamos enviarte los productos porque el stock correspondiente se haya agotado inesperadamente o las piezas disponibles tengan algún defecto, en este caso el proceso continuará y se generará el reembolso automáticamente. Para efectuar el reembolso podrás elegir entre un cupón redimible en nuestra tienda en línea por el monto de la compra realizada o solicitar el reembolso directo a tu medio de pago utilizado al realizar tu compra.
14.DESCUENTOS, PROMOCIONES Y CUPONES
15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de TELAS BAYON en relación con cualquier producto adquirido mediante la plataforma, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
En la medida en que legalmente se permita, el Usuario acepta que TELAS BAYON no tomará responsabilidad alguna por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
i. pérdidas de ingresos o ventas:
ii. pérdida de negocio;
iii. lucro cesante o pérdida de contratos;
iv. pérdida de ahorros previstos;
v. pérdida de datos; y
vi. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
vii. daños y perjuicios.
TELAS BAYON se obliga mediante estos términos y condiciones a entregar al Usuario artículos con adecuadas condiciones de calidad y que: (i) se ajusten a la descripción realizada en la plataforma; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.